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  COACHING EN COMUNICACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Mejoramiento de la comunicación

Objetivo del curso

Resultados

Intensidad

Mejoramiento de la comunicación

 

Este programa muestra a los participantes cómo descifrar, o en otras palabras, cómo

“leer” a las otras personas y a ver la manera como los demás interpretan su comportamiento. Les permite adquirir un discernimiento instintivo sobre las necesidades de sus compañeros de trabajo. En última instancia, el programa les ayuda a adaptar sus estilos para comunicarse de tal manera que logren generar una alianza laboral duradera entre los miembros de su grupo.

 

En este curso, DiSC® toma una variedad vertiginosa de necesidades, metas y preferencias de diversos clientes, y los organiza dentro de un marco sencillo que tiene sentido para casi todas las personas que venden. Los participantes aprenden cómo DiSC puede ayudarles a ajustar el  proceso de ventas para atender importantes preferencias y valores de sus clientes. Como resultado, se logran relaciones sólidas y duraderas con clientes de todos los estilos.

 

©2005 por Inscape Publishing, Inc. Todos los derechos reservados.

 

Los participantes podrán:

 

Comprender el modelo DiSC sobre la naturaleza humana y desarrollar una apreciación

 por las diferencias personales.

• Obtener retroalimentación para ver las distintas maneras como su

comportamiento es interpretado por sus compañeros de trabajo.

• Descifrar o “leer” los estilos DiSC de sus compañeros de trabajo y aprender cómo prever sus preferencias únicas.

• Adquirir una comprensión empática sobre la razón por la cual sus compañeros de trabajo actúan de la manera como lo hacen.

• Reconocer los tipos de comunicación que son eficaces e ineficaces con cada estilo.

• Desarrollar estrategias de comunicación específicas que desarrollen una cultura de alianza y colaboración.

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Desarrollando Receptividad Frente a las Diferencias de los Clientes

Objetivo del curso

Resultados

Intensidad

Desarrollando Receptividad Frente a las

Diferencias de los Clientes

 

La comunicación es una destreza fundamental. La mayoría de nosotros podemos comunicarnos lo suficientemente bien como para arreglárnoslas, pero probablemente podríamos beneficiarnos si mejoráramos un poco nuestra habilidad para comunicarnos.

 

Infortunadamente, con frecuencia la comunicación es considerada como una habilidad básica que damos por descontada. Casi nunca nos tomamos el tiempo de mejorar nuestras habilidades para comunicarnos. Este curso contiene una serie de sesiones de dos horas para hacer justamente eso.

 

En la primera sesión se efectúa una introducción sobre los fundamentos de DiSC® y ayuda a los participantes a desarrollar un mayor conocimiento de sí mismos.

 

En la segunda sesión se aplica este nuevo conocimiento a un área de conflicto, y se ayuda a los participantes a descubrir maneras sencillas de comunicarse más eficazmente.

 

En la tercera sesión se ayuda a los participantes a emplear esta nueva información para evitar malentendidos y desarrollar relaciones más sólidas.

 

©2005 por Inscape Publishing, Inc. Todos los derechos reservados.

 

 

Los participantes podrán:

 

• Comprender las implicaciones de sus estilos DiSC en su comunicación

• Desarrollar empatía por los estilos que presentan sus compañeros de trabajo durante

   conflictos

.  Aprender cómo manejar conflictos de manera más efectiva y apropiada

• Reconocer cuándo se están comunicando de manera inapropiada o ineficaz

• Adquirir un mayor discernimiento sobre la manera como otros interpretan su

   comportamiento.

• Emplear retroalimentación de sus compañeros de trabajo para mejorar sus habilidades

   de comunicación.

 

Este módulo ha sido diseñado para ayudarle a los participantes a:

• Asumir la experiencia de aprendizaje como una inversión personal

• Comprender la relevancia del seminario respecto a sus luchas y metas personales

• Comprometerse con metas concretas respecto al seminario

• Sentir entusiasmo y curiosidad por el día de aprendizaje

 

©2005 por Inscape Publishing, Inc. Todos los derechos reservados.

 

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Adaptación a Diferentes Estilos

Objetivo del curso

Resultados

Intensidad

Adaptación a diferentes estilos

 

¿Cuántas veces se ha molestado alguien con usted porque esta persona interpreta sus intenciones erróneamente? ¿Cuántas veces le ha sucedido que la gente interpreta erróneamente su tono, estado de ánimo o manera de abordar las cosas? ¿Es que podría usted haber efectuado un pequeño

cambio para evitar toda esta confusión? Con frecuencia, llegamos a esta apreciación  cuando ya es demasiado tarde. Este curso ha sido diseñado para ayudarles a los participantes a adquirir este discernimiento antes, y no después, de que sucedan los malentendidos.

 

El modelo DiSC® les ayuda a comprender algunos de los aspectos más importantes sobre la percepción y la interacción humana. Los participantes aprenden a ver las características de cada estilo DiSC y a comprender sus propias preferencias únicas.

 

Pero lo más importante es que reconocen cómo un comportamiento tiende a ser interpretado erróneamente y aprenden cómo adaptar su comunicación para ajustarse a las necesidades y estilos de quienes les rodean.

©2005 por Inscape Publishing, Inc. Todos los derechos reservados.

 

Los participantes podrán:

 

• Comprenderse a sí mismos y a los demás mediante el modelo DiSC.

• Apreciar las preferencias de comunicación de distintas personas.

• Reconocer cuándo sus comportamientos resultan inapropiados y cuándo tienden a

   interpretarse erróneamente.

• Desarrollar estrategias para adaptar sus comportamientos, para así lograr una

comunicación más efectiva.

 

Este módulo ha sido diseñado para ayudarle a los participantes a:

• Asumir la experiencia de aprendizaje como una inversión personal.

• Comprender la relevancia del seminario respecto a sus luchas y metas personales.

• Comprometerse con metas concretas respecto al seminario.

• Sentir entusiasmo y curiosidad por el día de aprendizaje.

 

©2005 por Inscape Publishing, Inc. Todos los derechos reservados.

 

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